英国消费者权益机构 Citizens Advice：基本服务供应商应停止在客服工作中依赖 AI 聊天机器人

IT之家 9 月 22 日消息，英国消费者权益机构 Citizens Advice 近日呼吁，能源、银行、电话和互联网等提供基本服务的企业在客服工作中应当停止依赖 AI 机器人，保障用户“与真人沟通的权利”。该机构调查发现，超过一半需要使用聊天机器人的用户因此浪费时间、产生压力或面临问题解决延迟。 Citizens Advice 表示，越来越多能源、银行、电话和互联网服务商使用 AI 系统提供客户支持，让数百万本就面临数字化障碍的用户更难解决日常服务问题。该机构去年在英格兰和威尔士为超过 270 万人提供了一对一帮助，并认为聊天机器人在部分情况下已经造成实际负面影响。 该机构称，聊天机器人经常…